Gestion des agressions verbales et physiques

Description

Lors de cette formation, nous découvrirons quelles sont les techniques pour désamorcer
des situations critiques.
Pour être efficace, il est essentiel de connaître ses réactions face au stress, pouvoir s’y préparer, répondre de manière adaptée et être capable de gérer un dialogue tendu pour faire descendre la pression. Le participant va apprendre à se remettre en question pour mieux cerner l’agresseur.
Via cette approche, le participant sera en mesure de mieux communiquer par une meilleure compréhension de son interlocuteur.

Objectifs

Objectifs opérationnels
Être capable de réagir de façon adéquate face à l’agressivité ainsi que détecter les symptômes.
Quelles sont les raisons/causes de l’agression.

Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Mieux se connaître pour mieux cerner l’agresseur.
 Apprendre les outils pour prévenir.
 Mieux communiquer, par une compréhension de son interlocuteur qui a un comportement d’agressivité verbale.

Pour qui?

Toute personne en contact avec le public ou devant travailler en équipe.

Contenu de la formation

Répartition Programme

Thèmes
abordés
1. Intro
2. Comprendre l’agressivité : causes et formes

• Est-ce toujours négatif ?
• Le cadre de référence
• Les types d’agressivité
• Les causes et déclencheurs
• Qu’est-ce qu’une agression ?
3. Techniques de gestion de l’agressivité
• La communication
• Les émotions sous-jacentes
• Le modèle d’Huppertz : 5 étapes pour désamorcer les situations critiques

4. Prendre soin de soi après une agression

9
octobre
8 à 15
 7h
  Français
 Nivelles

Infos et inscription ou vous souhaitez une formation sur mesure?

Pour compléter ces informations, adapter cette formation à vos spécificités ou encore, obtenir une proposition tarifaire adaptée, vous pouvez nous contacter au 071/880 890













    Infos pratiques

    Taille des groupe de formation

    Taille des groupes 

    8 à 15
    Durée de la formation

    Durée

    7h
    Lieu de la formation

    Lieu

    Chez Guest, Chez vous
    Attestation de la formation

    Attestation

    Une attestation de présence sera délivrée, aucun prérequis n’est nécessaire.

    Prérequis

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